Die Schweiz ist ein weltweit geschätzter Standort für hochspezialisierte medizinische Versorgung. Auch internationale Patient:innen schätzen die medizinische Qualität und Infrastruktur und lassen sich in der Schweiz behandeln. Dies birgt besondere Herausforderungen: sprachliche und kulturelle Hürden, fehlende Transparenz über Abläufe und Kosten sowie die Komplexität multiprofessioneller Betreuung – von der Erstkonsultation über Diagnostik bis zur Nachsorge. Die Koordination zwischen verschiedenen Fachpersonen sowie die enge Begleitung der Patient:innen ist dabei zentral.
PROJEKT
Gemeinsam mit heyPatient realisierten wir für die Swiss Medical Care Compass AG ein Projekt mit dem Ziel, eine digitale Plattform zu entwickeln, die internationale Patient:innen ganzheitlich entlang ihres Klinikaufenthalts in der Schweiz begleitet.
Im Fokus stand eine durchgängige Koordination medizinischer, administrativer und kommunikativer Prozesse – von der Erstkonsultation bis zur Nachsorge – unter konsequenter Berücksichtigung individueller Bedürfnisse sowohl der Patient:innen als auch der behandelnden Ärzte und Ärztinnen.
Unsere Rolle im Projekt bestand darin, die Perspektiven der relevanten Stakeholder systematisch in den Entwicklungsprozess einzubringen. Durch qualitative Interviews mit Patient:innen sowie medizinischem Fachpersonal konnten zentrale Bedürfnisse, Unsicherheiten und Erwartungen frühzeitig identifiziert und direkt in die Konzeption der Plattform überführt werden. Auf dieser Basis entstand ein bedürfnisorientierter Prototyp, der in iterativen User Testings weiter geschärft und validiert wurde.
IMPACT
In der Zusammenarbeit mit heyPatient ergänzten sich damit Technologie und Prozess Know-How mit menschenzentrierten Methoden, welche Bedürfnisse und Herausforderungen aus der Nutzer:innenperspektive frühzeitig abholen und einbinden. Damit wird sichergestellt, dass die Lösung nicht nur funktional ist, sondern auch auf reale Bedürfnisse einzahlt.
➡️ Hier erfährst du mehr über die Partnerschaft von heyPatient und uma collective